一直以来，工商银行安海成功支行积极承担社会责任，为更好满足特殊群体的金融服务需求，提高特殊群体的生活品质，成功支行在坚持业务合规的前提下，想客户之所想，急客户之所急，充分考虑客户的实际需求和情况，为特殊群体客户提供个性化服务，切实解决客户的金融难题。
2024年2月27日上午，客户陈阿姨带着其母亲的存折本到成功支行办理取款业务，由于连续输错密码导致其母亲的存折账户被锁定。根据银行的业务规定，密码重置业务只能由客户本人持身份证件到网点办理。听到这一规定，陈阿姨着急的告诉工作人员，其母亲行动不便，无法到网点办理业务。
考虑到特殊情况，支行立即启动绿色特色服务通道，安排两名有上门服务经验的工作人员到客户家中为老人办理存折本密码重置业务。在按照规章制度确认客户情况属实并且办理意愿真实后，指导客户完成委托授权书的签字、按手印、拍照等流程，最终成功办理密码更改。业务办理完成后，客户家属对工商银行提供便捷、高效的金融服务表示由衷的感谢。
近年来，安海成功支行多次为行动不便的特殊群体提供上门服务，用实际行动诠释了银行担当。下一步，支行将持续深化金融服务，更加注重服务细节，不断提升服务质量，为特殊群体客户提供更加优质、贴心的金融服务。