2月29日上午，东湖街道东湖一社区网格员徐雪梅在走访巡查居民楼时发现119号楼2单元1楼楼道内有积水的现象，严重影响了居民的出行，存在安全隐患。
简单了解情况后，网格员徐雪梅、韩轩、初翠平首先通过网格群、电话通知本单元居民以及特殊群体一楼楼道内的渗水情况提醒居民注意出行安全，并迅速联系热力公司、供暖公司说明情况，渗水位置是1楼1门的住户张阿姨家里，由于家中没有人，而且张阿姨联系方式多次拨打均未接通，之后网格员徐雪梅、韩轩、初翠平，通过询问邻居、楼上住户、分局等相关人员，最终与张阿姨取得了联系，随即物业公司、供暖公司、小区物业等专业人士到达现场，经初步判断，可能是水管老化破裂导致水流渗出地面。
了解渗水原因后，网格员徐雪梅立即联系了专业维修人员，并告知现场大致情况。维修人员来到现场进行检查后，发现确实是水管老化造成的渗水，随即进行抢修。经过抢修人员与网格员的通力协作，渗水的管道修好了，张阿姨连连致谢，并对社区工作人员的办事效率赞不绝口：“多亏了网格员们及时赶来，还联系了专业维修人员，这么快就解决了我家渗水的问题，真是太感谢了。”
东湖一社区始终坚持以居民需求为切入点，立足“小网格”做好“小事情”，推动“大治理”、保障“大民生”，将有温度的服务、有质感的幸福落到实处，努力为辖区居民的幸福生活保驾护航。