金融业的竞争，实质是一种信誉竞争，服务竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应客户的需要，就能占领更多的市场。为客户提供优质、高效、快捷的服务，树立良好的服务口碑是顺应市场竞争的内在需要。中国银行汉中大河坎支行银行自2023年以来，紧密围绕服务品质创建工作做文章，通过创新服务体系，深化服务内涵，强化服务管理等系列举措，不断提高服务水平和提升服务质量，使网点服务品质创建工作取得了明显成效。
为使创建文明优质服务活动真正转化为每位员工的实际行动，努力为客户提供优质高效的金融服务，支行狠抓“以人为本”的职业道德教育和遵章守纪依法合规经营等方面的教育，重点抓好对《中国银行员工行为守则》、《中国银行柜台服务规范》等制度的全面落实。从大处着眼，从小处入手，全方位、立体化地进行监督检查。
支行高度重视服务品质工作，把其纳为一项重要的工作来抓实抓好，从组织保障、制度安排、人员培训、检查督促等多方面开展服务品质建设。支行多次组织召开了关于规范服务工作会议，统一思想认识，强化问责制度，提出明确要求，并成立了“优质服务领导小组”，负责服务品质的组织推进，在支行确定了服务品质管理负责人，管理网点的服务品质工作。总行设有95566客户服务中心，分行也设立了专门受理客户的投诉和建议的相关部门，形成了总行、分行、支行三级联动的、长效的零售银行服务管理体系。
提升服务，定期组织员工培训除了切实做好文明优质服务的组织保障，在制度安排方面，大河坎支行不仅及时学习了陕西省银行业协会的文明服务相关文件，严格执行总行下发的等一系列文件，有力保证全辖规范服务工作的顺利进行。在人员培训方面，多次组织柜台员工、大堂经理、客户经理等一线人员先后开展了《银行服务品质标准手册》的学习，并举办了多期规范化服务礼仪及服务技能培训，不断强化员工的业务素质教育和服务能力培养。每月都会评选出服务明星，激励其他员工加强服务。支行领导班子以身作则，带头查服务，找问题，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作风和优秀的品质影响带动员工，使员工增强自觉服务意识和紧迫感，真正起到了以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的工作奋斗目标。