“我年纪大了，不会在自助机上操作，也不好意思问别人。现在工行的工作人员已经教会我了，以后办业务都方便不少。”一位在浦城支行智能机办理定期的老年客户说道。2月以来，浦城支行进一步提升智慧助老服务水平，帮助老年人跨越数字鸿沟，乐享智慧生活。
科技赋能，宣传反诈措施。浦城支行以厅堂为重点，工作人员引导老年人运用工行数智产品更好地享受金融服务。同时，结合目前养老诈骗案件高发的现状，用通俗易懂的语言对电信诈骗的常见手法、实施方法以及防范技巧进行了详细的介绍。提醒老年人不要向陌生人转账，并用大数据反诈平台核实对方信息真伪。
强化服务，跨越数字鸿沟。浦城支行利用晨会时间，及时总结老年客户在跨越数字鸿沟遇到的问题，通过场景模拟和现场点评，进一步培训工作人员对老年客户的科技服务能力。当老年客户在使用智能机时遇到困难，工作人员会为他们提供一对一指导，耐心为老年人讲解智能机的操作步骤。对于常用的商业产品功能，大堂经理引导客户观看视频，帮助老年客户了解新技术、体验数智AI，积极拥抱智能技术时代。
厚植适老，助力智慧乐享。浦城支行为“银发族”提供“一站式”标准化服务。在大厅设置爱心专用座位，提供老花镜，引导老年客户通过微信小程序、手机银行、95588多渠道预约取号，并鼓励老年客户使用手机银行“关爱版”，以更简洁直观的页面为老年人享受科技金融服务提供“保障”。该支行还通过分析老年客户画像，为老年客户提供更加智能、更符合客户要求的智慧养老服务。
浦城支行将在提高传统服务质效的基础上，通过帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，引导更多老年客户走向“D-ICBC”时代，从而享受数字金融带来的便利，以温情服务助力老年人乐享智慧生活，切实提高老年客户幸福感。