2024年2月29日，专项辅导工作来到了第4天。
早上8:30分，在二楼会议室，总行消保部高总对前3天的辅导工作以及相关内容板块的开展进行了回顾，随后，项目组3位老师老师对今日工作做出了具体安排：
一是全部跟学学员分成2组，分别到达龙港支行和金融街支行进行软硬件及服务管理问题的检查，形成个人作业并上交；
二是对营业部厅堂以及柜面服务人员进行服务标准进行有针对性的指导，针对服务中出现的突发问题和纠纷疑义进行专题辅导；
三是与外部装修设计公司一起推进网点功能分区布局设计内容（重点是VIP区）；
四是整理各自分支行的网点的相关投诉案例，下午及晚间重点演练和辅导；
五是下午进行问卷测试，重点考核服务规范和6S管理，并形成排名。
