2024 年2月28日，一位客户抱着一大袋零钱来到永昌支行柜面办理存款，经我行员工与客户沟通了解到，该客户是寺庙工作人员，之前就曾在我行办理过零钱兑换业务，客户表示对我行之前业务办理时的耐心细致、服务热情周到表示肯定，所以这一次首先想到的就是来我们行办理存款业务。
我行员工一面感谢客户对我行服务的肯定和信任，一面立刻进行零钱清点，经过一个小时的整理清点，终于核算清楚，将其存入卡内，虽然金额不大，但是切实际的解决了客户难题。该客户表示在兑换过程中，我行工作人员的热情服务和细致耐心，让他感受到了银行对客户的真挚关怀，这种关怀不仅体现在服务态度的热情上，更体现在客户需求的理解和满足上，该客户连连道谢，称我行服务真的让人暖心，会将我行暖心服务告诉周边朋友，让大家更多的了解工行。
金融服务无小事，细微之处显真情。永昌支行将始终深入践行我为群众办实事的服务宗旨，持续做好小面额的兑换以及残破币兑换等现金业务的宣传和服务，不断优化服务流程，提升服务质量，从而将温度传递给每一位客户，增强客户粘性的同时赢得客户满意度。