为进一步提升“12345”热线办件质量，强化12345政务服务热线工作人员业务水平，提高热线办理的满意率，办结率。2月28日上午，长乐坊街道召开“12345”政务服务便民热线工作培训会。
培训会上，街道负责“12345”热线工作人员详细讲解了接单、派单、处置、结案闭环流程的各个要点，就本年度热线工作注意事项，包括紧急类工单、次紧急类工单、退单等工作处置及相关问题的解决进行了解读。同时，结合近期承办的典型事例，举一反三、由点及面对长乐坊工单办理过程中存在的突出问题进行了分析并提出了解决意见。在场的各位承办同志也纷纷对办理案件过程中出现的堵点难点进行了深入讨论，相互交流了工作方式方法。
最后要求各部门、各社区一是要高度重视政府热线，转变思想，认真落实工作机制和工作方法。二是切实加强责任意识，提高为民服务的能力。三是分析受理办理情况，总结出规律性的东西，提升工作水平。四是认真学习总结优秀的工作方法，努力提高回复满意率，办结率。
此次培训进一步明确了工单办理工作规范及有关要求，提高了长乐坊街道“12345”政务服务便民热线工作人员的操作能力和业务水平，进一步提升了热线为民服务的效能，为推动街道“12345”政务服务便民热线工作稳步发展奠定了坚实基础。