为进一步提升网点服务水平，塑造员工专业的服务形象和行为举止，优化客户体验，在郑州分行运行管理部的大力支持下，高新区支行于2月28日开展服务能力提升培训。
28日全天，培训讲师分两组在营业网点进行现场指导，针对网点机具布防、宣传张贴、便民设施、服务流程等方面存在的不足逐一规范，与网点管理人员沟通服务管理的技巧。
28日班后，在支行本部开展集中培训，网点主任、理财经理、客服经理共计60余人参加。主管行长王航进行致辞，强调服务对于网点经营发展的重要性。
培训讲师围绕支行各网点日常服务工作中的短板，依据服务流程及服务技巧对存在的问题进行案例分析和解读培训，逐一讲解标准规范；紧密结合网点各岗位实际，与参训人员分享与客户的沟通技巧。
高新区支行将持续开展服务监测和督导，细化管理，将培训成果应用到工作实践中去，展现朝气蓬勃的精神风貌，进一步优化服务环境、提高服务效能、深化服务内涵，着力打造客户满意银行！