服务作为金融行业立足于人民群众的根基，是银行长远发展的根本。建行成都后子门支行始终坚持“以人民为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急。对待特殊客户，该行主动上门为行动不便的客户办理银行卡密码重置及查询名下账户业务，坚持为行动不便的特殊客户提供上门服务，为客户解决特殊问题，积极履行社会责任，真正将柜台延伸至客户身边，做“有温度”的建行。
近日，客户蒲某的女儿及女婿来到建行后子门支行询问代办银行卡密码重置和查询名下账户的相关问题，网点的营运主管及网点经理认真倾听了客户的诉求，了解到客户忘记了本人银行卡的密码，且不清楚自己名下的账户信息，但客户本人目前重病住院，行动不便，无法亲自来到营业网点办理业务，希望能够提供上门服务。鉴于此，营运主管与网点经理均赞同为客户上门服务。
服务行业，客户的利益与需求高于一切。本着急人之所急、为客户着想的原则，后子门支行克服了人手不足的困难，与客户的女儿及女婿充分沟通，约定好上门时间后，后子门支行安排两名员工携带工作证件、特殊客户上门服务表及龙易行设备，利用下午的客流低峰时段前往医院住院大楼为客服提供上门服务，为客户办理银行卡密码重置及查询名下账户业务。
由于客户年纪较大，手脚不便，办理过程并不十分顺利，流程重复了数次，但银行工作人员在办理的整个过程始终耐心指导客户进行操作，最终成功为客户办理业务，为客户解了燃眉之急。客户很是感激，一直不停地说：“谢谢，谢谢，真麻烦你们了，你们的服务真是太周到、太暖心了！”质朴的语言中流露出对工作人员的深深感激之情。事后，客户的家属也对建行后子门支行的人性化服务表示充分的肯定及由衷的感谢。客户的女儿笑着说以后存钱都来建行。
优质的服务意识一直是后子门支行的工作守则之一，做有温度的银行，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，建行成都后子门支行将一如既往用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一位客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。