“没想到银行还能线上预约叫号，提供便捷服务！非常感谢银行为我们上班人员考虑，正是你们的贴心帮助，为我们这些请假出来办业务的客户节约了很多时间！”客户感慨地说。
线上预约环节，客户可以通过工行手机银行、微信小程序进行10种业务场景的预约服务登记，合理选择到达网点的具体时间段，预约成功后会有95588短信提示客户在预约时段携带相关资料至网点进行业务办理，同时也可以在工行APP中查询预约信息。
到店识别环节，客户出示手机扫描网点“服务登记”二维码，可以快速实现系统自动推送叫号信息，替代目前网点现场叫号的模式，实现叫号环节有效分流。
针对当日预约时段内未及时到达网点的客户，网点厅堂人员可在“预约订单管理”中进行触达提醒，系统自动触达网点座机，客户手机同步显示为95588服务电话，网点人员接通外拨电话，可根据预约信息与客户进行沟通，提醒客户需要办理业务事项，提升客户专属服务体验。
该场景的投产运用，实现了网点对客户进行事前沟通，主动开展前置分流，减轻柜口服务压力;可以满足网点运营资源实时监测需要，为科学设置服务柜口，调度资源提供支持;可以对目标客户进行有效识别，提升网点营销服务能力。
自投产以来，阜康支行线上渠道预约取号订单数量超900笔，触达客户数600余笔，网点年轻客户群体对线上预约服务认可度非常高。2024年2月28日上午，阜康支行客户经理向网点重要客户进行电话沟通，指导客户进行手机银行大额取现预约取号，提前与客户进行触达沟通，提醒客户需携带相关证件，合理安排服务柜口，减少客户等待时间，赢得客户的称赞。
阜康支行充分树立以客户为中心的服务理念，深入实践“我为群众办实事”，不断拓展金融服务场景，打造智慧化服务，创新服务方式。努力为客户提供安全、高效和便捷服务，积极履行社会责任和金融担当，持续赢得客户的广泛赞誉。