一、什么是银行业消费者权益保护？
银行业消费者权益保护是指银行业金融机构通过适当的程序和措施，推动实现银行业消费者在购买或使用银行业产品和接受银行业服务时始终得到公平、公正的待遇。
二、银行业消费者权益保护工作目标是什么？
银行业消费者权益保护工作目标是保护银行业消费者的合法权益、维护公正、公平的市场环境，增强公众对银行业的市场信心，促进银行业健康发展，保持金融体系稳定。
三、银行业金融机构在消费者保护中应遵守哪些行为准则？
（1）尊重银行业消费者的知情权和自主选择权，履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易。
（2）尊重银行业消费者的公平交易权，公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。
（3）了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务，不得主动提供与银行消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。
（4）尊重银行消费者的个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个人金融信息的保护，不得篡改、违法使用银行消费者个人金融信息，不得在未经银行业消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息。
（5）在产品销售过程中，严格区分自有产品和代销产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。
（6）严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准，不得随意增加收费项目或提高收费标准。
（7）坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。
（8）尊重银行业消费者，照顾残疾人等特殊消费者的实际需要，尽量提供便利化服务，不得有歧视性行为。
