近期，一位客户到农行福海路支行办理业务，其先于超级柜台自助取款23000元，紧接着要把现金原封不动存入原银行卡。大堂工作人员注意到该客户的举动，上前询问其目的，该客户称亲人生病，需要转账，但拒绝解释为何刚取便存。与此同时，该客户一直在某手机软件上与某人聊天，听对方的指挥进行操作。工作人员心中起疑，担心其被诈骗，再次询问其资金用途，该客户开始不耐烦，不愿与工作人员交流。
此时，大堂主任、内勤行长与其他大堂工作人员闻讯而来，尝试用更加通俗易懂的话对电信诈骗和洗钱团伙的作案方式进行解释，提醒他很可能是被别人利用账户进行非法转移资金。
该客户听了工作人员的解释，对对方产生了疑虑，这才说出银行卡中的资金来源于网贷资金，但仍不肯说出准确的资金去向，并开始在聊天软件上进行对话，一段时间后，又突然走向柜台，要求柜面客服经理为其办理转账。柜面与大堂工作人员多次提醒其转账风险，警示其出借账户属于违法行为，但该客户拒绝了工作人员查看聊天记录的请求，表示自己转自己的钱与银行无关，并称被诈骗会自己报警，情绪逐渐失控。
工作人员判断该客户被诈骗的概率很大，故一面耐心对其进行安抚，尝试通过转移话题来延缓其转账意图；一面拨打110，寻求警方协助。
附近派出所民警不久便到达福海路支行，该客户见到警察开始慌张，对警方的问询支支吾吾不敢回答。几位民警发现其资金去向的确存在问题，遂将其带回派出所核实，两名银行工作人员陪同前往派出所进行笔录。
之后，福海路工作人员也一直跟进该客户的情况，当天傍晚，警方称该客户的确遭遇了电信诈骗，且在教育后明白了事情的的严重性，懊悔自己因贪图小利而被操纵的行为，并十分感谢银行及时对自己进行劝阻，避免了资金的流失和更进一步的损失。
这一事件的圆满解决，得益于工作人员及时的发现、耐心的讲解以及适当的劝阻。在日常工作中，我们不仅要为客户提供有温度的服务，更要时刻比客户更加警惕，用理智来守护群众的资产安全，创建一个更加和谐、稳定、安全的金融环境。
