为进一步提高员工处理突发事件的能力，保障客户及员工生命财产安全，确保我行业务稳健发展，营造一个舒适和谐的营业环境，全面提升员工服务水平，永安街支行于2024年2月26日开展寻衅滋事应急预案。
预想场景
网点营业过程中，一位疑似精神患者客户在等待办理业务时大吵大闹，扰乱其他客户正常办理业务，并有对其他人员造成人身伤害可能性。
客户经理发现这一情况及时上前了解情况并安抚客户，稳定客户情绪。为避免该客户对其他人员造成人身伤害，网点负责人及时报告上级部门并与其家属取得联系，最终成功稳定客户情绪，并协助家属将该客户接走。
通过此次应急预案，全面提高了全员处置突发事件处理能力，并明确各岗位职责，做到全员配合、全岗位配合，最大限度将损失降至最低，确保客户在安全稳定、舒适和谐的环境下享受到优质的服务。