案例详情：
客户陈某前往我行网点办理5万元取款业务，由于该客户账户被暂时管控的原因，柜员按照要求询问了客户取款用途。陈某在被询问资金用途时神色慌张，坐立不安，支支吾吾起初说还钱给别人，一会儿又说自己用。此时，柜员立马警觉起来，喊来主管帮忙查看账户流水，一同询问资金用途。客户不耐烦地催促柜员赶紧办理，期间客户疑似在与电话另一头核对取款情况。主管初步判定陈某可能遭遇电信诈骗，故以账户异常为由，暂停办理取款业务。
柜员示意客户先挂断电话，耐心向客户讲述电信诈骗典型特征，提示电信诈骗风险。并告知客户的账户目前已经受到系统的自动保护性管控，可能是由于接到诈骗电话或者有向诈骗账户转账的倾向行为。此时客户才告知工作人员，近期接到自称银行工作人员的电话，告知他贷款欠款3万没还，涉及一起洗钱案件，并以协助报案为由，帮他接通了一名身穿制服的＂警察＂微信视频做认证，让他马上去银行支取账户的资金用于线下还款。
在工作人员的讲解下，客户恍然大悟，并下载了国家反诈中心APP，并仔细浏览了反诈宣传折页，切断与诈骗分子的联系方式。
案例分析：
东泰禾支行地处居民区中心，附近有多处建筑工地，网点客户群体繁杂，电信诈骗频发。由于诈骗手段层出不穷，公安机关和银行已经逐步对可疑账户进行管控，保护性止付，限额，暂停渠道交易等等。在这里提醒广大金融消费者，在涉及资金往来时，一个＂穿制服的警察视频＂，一段＂熟人的语音录音＂都很可能是诈骗分子的套路，要防止诈骗分子冒充机关工作人员诱导下载各种APP，点击不明链接，线下交易等。
电信诈骗手段：
1.冒充熟人、机关人员、领导实施诈骗
2.利用银行卡转账实施诈骗
3.发布虚假中奖信息及不明链接诈骗
风险提示：
1.谨防冒充银行、公安、法院、亲友等以电话欠费、个人信息泄露、信用卡套现、贷款涉嫌违规案件等各种名目的电信诈骗犯罪活动。
2.无论以何种理由要求您把资金转入陌生账户的行为都是电信诈骗犯罪。
3.不要把自己的身份证、银行卡号、密码轻易告诉电话中的陌生人。
4.不要点击手机上不明链接或者发送的邮件。