2024年2月28日，富水支行组织开展投诉处理应急演练。旨在提升支行员工的服务意识，提高管理者和员工对客户投诉事件的应急处置能力，营造和谐的营业环境，筑牢应急处理安全防线。
本次演练以“客流高峰时段，营业网点内客户突增，客户因等候时间过长，情绪激动引发投诉”、“客户不合理占用服务资源”、“网点宣传展示设备故障引发客户拍照”、“运钞车受阻导致无法正常交接尾箱”四个案例开展应急演练。
在角色演练环节中，相关人员模拟对应角色，就指定演练环节进行了实战型演练，“沉浸式”体验每一个环节。演练结束后，网点进行复盘、分析，充分掌握客户投诉处理的工作流程，圆满的完成了本次应急演练。
此次演练给支行员工上了一堂生动的实践课。演练结束后，员工们及时进行了复盘及总结，大家充分认识到声誉风险管理的重要性，今后将严格按照“预防为主、快速反应、妥善处理”的原则应对消费者权益保护重大突发事件。