长安银行咸阳分行消费者权益保护与文明优质服务提升主题培训

      分行运营管理部部门负责人和部门分管服务负责人为本次专题培训做了开班致辞，强调了专题培训的重要性和必要性，明确了培训的目标，鼓励学员积极参与培训，训后及时运用课堂知识解决客户问题，为客户提供更优质服务。 

       本次课程邀请北京西点方略的秦墨老师授课，秦老师结合实际案例，从有效应对客诉、银行服务正知正见、银行服务检查达标以及银行服务规范重塑四个方面展开，通过问答+演练的方式带领大家进行强化学习。课程的重点在于增强学员的消费者权益保护意识与文明优质服务管理水平，让学员在理解客户需求的情况下，理性解决客户问题。

      秦老师带领各组学员进行团队建设，选出各组组长。各组组员勇争积分，踊跃发言。

      秦老师在课程中引入投诉案例，对不同的投诉情况进行逐一分析，细致讲解。跟学员进行情景模拟，采取体验式教学，增加课程趣味性！学员在进行案例演练过程中，互相交流，找出案例中服务存在的问题，精准打击，学习应对客户投诉办法。

       根据课堂活跃度和参与度共评选出六个优胜小组，笔试成绩与演练通关选拔出六位优秀学员，李总为优胜小组及优秀学员颁发奖品并合影留念，激励学员坚定脚步，努力向前。相信长安银行咸阳分行服务工作将会更进一步，取得更新更好的成绩。