一位客户愁容满面的伫立在苏州街支行的自助柜员机前，引起网点客服经理的注意，看到客户愁容满面，客服经理主动上前询问客户有什么需求。客户表示需要向自己中信银行的账户汇一笔钱，用ATM机发现不是实时到账，所以取想取出现金找一个就近的中信银行存进去。但经过地图软件搜索，发现最近的中信银行距离也很远，所以十分棘手。了解客户需求后，客服经理建议客户办理手机银行，通过手机银行进行汇款。客户听取了建议，并在客服经理的指导下成功完成了汇款。进行汇款后却发现屏幕里中信银行手机账户端还是显示账户余额只有几元钱的零头。这让客户十分疑惑，开始担心刚才的转账是否有问题。经过分析后，想到可能会有延迟的情况发生，建议客户稍作等候再做查询。一会之后，客户再进行查询，并打印了明细，果然发现卡内余额变动与刚才的汇款相符，疑惑打消后，客户愉快地离开了网点。
苏州街支行一直以服务客户为己任，秉承着优良的作风不断的发现问题解决问题，周到为服务好客户，将服务理念付诸行动，真正的做到为客户排忧解难。