“嫚太感谢你了，不辞辛苦的帮我点钱，帮了我大忙，谢谢你们提供这么人性化的服务，太暖心了，我一定要跟嫩领导表扬你！”刘阿姨激动地说。26号中午，客户刘阿姨来到支行营业室，想要为其办理残损币兑换，大堂经理了解情况后，迅速安排，柜员潘文凤正值换班时间，牺牲午休时间快速为刘阿姨残币进行清点，耗时半个小时，完成兑换，刘阿姨对我支行热心贴心高效优质的服务表示赞许，并对工作人员在业务办理中的耐心细致帮助表示感谢，并在业务办理过程中手写了一封表扬信，并嘱咐一定要交到领导手中。
一次普通的残币兑换，是支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的老年人群体，却意义重大。将服务最优化，为客户提供便捷、人性化的服务，支行营业室用实际行动展示了我行的优质服务。营业室将继续秉承着以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，耐心地为每一位客户服务，努力解决客户的问题，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。