“非常感谢你们，帮我解决了一桩心事。”客户刘先生万分激动地向闸北沪太支行的工作人员表达内心的感谢，并在网点意见簿上留下了表扬信。
前不久，刘先生来到闸北沪太支行寻求帮助，称自己在家中找到数张30年前的不记名定活两便存单，由于时间太长并且存入日期、网点各不相同，辗转几处都没能成功兑付。网点运营主管吴歆怡仔细查看存单票面、核对相关要素齐全无误后，向刘先生详细解释了不记名定活两便手工计息的处理流程，在征得客户同意后，网点启动手工计息流程，并留存客户联系方式，同时郑重告知客户会尽快完成计算及审批流程，不负客户所托。刘先生为网点能如此顺利地接下这些存单的兑付工作感到欣喜不已。
为了尽快完成这些存单的兑付，网点及时联系了支行个人金融业务部和业务管理部，在两个部门的全力配合下，存单的计息和审批工作非常顺利快速地完成了。但是由于存单面值和起存日期不同，兑付日的操作也异常繁琐，为了提升客户的体验，沪太支行一方面提前做好兑付所需的所有手工凭证的填写工作，尽力缩减客户柜面等待时间；另一方面安排专人接待刘先生操作14笔定活两便的计息工作，确保网点正常对外营业。
由于准备充足、安排得当，刘先生非常顺利地在元宵节当日成功兑付了“沉睡”30年的定活两便，尤其是网点还现场解答了客户关于1993年3月前后存入的存单利息相差较多的疑问，让客户由衷地感受到了我行专业、细致、周到的服务宗旨，当即对网点接待人员提出表扬。
服务无小事，沪太支行始终聚焦网点服务意识和能力的提升，持续践行大行担当，致力于让我们的金融服务更具速度、温度和广度。