凛冽的寒风挡不住关怀的脚步，阻隔不断温暖的服务。近日中午，客户王女士来到我们工行静安文新报业大厦支行，为两个孩子办理开卡业务，由于种种原因，刘女士已辗转多家银行，最后来到了这里。
接待客户的客服经理通过交流，观察到王女士的情绪有些着急，据王女士讲因工作繁忙，只能抽中午的时间到银行办理业务，下午要准时赶回单位上班。虽已经到了午休吃饭时间，但客服经理仍然一边安抚王女士，一边耐心细致的为其办理业务。该业务处理流程较为复杂，用时较长，期间，网点的厅堂服务人员主动为王女士端上了热水。王女士对网点的服务十分满意，在办理业务过程中对网点员工的热情服务给予高度的认可和赞扬。
“这么冷的天，我为了给俩孩子办银行卡跑了好几个地方，就是你们工行服务最好，没有推脱,利用中午休息时间给我办了这么长时间的业务，服务非常耐心，而且还给我接了热水，我对这家工行的服务非常满意，是一家有温度的银行！”王女士说道。
“服务”看似简单的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，在工作中，要做好服务并不是一件容易的事情。微笑的服务、热情的态度、专业的知识、高效的办事效率都只是服务的基础，要真正做到“以客户为中心”，还是贵在“深入人心”。