为满足客户日益的多元化、多层次、多场景的金融服务需求，打造暖心的银行，晋安支行对网点预约及到店识别引导新模式进行推广，在有效解决客户在网点排队等候时长久的困扰的同时，还提升了客户服务水平、提高了业务办理效率。
晋安支行各网点利用晨会夕会对新的服务模式开展实操培训，让员工明白网点推广预约取号新模式的重要意义，了解手机银行、“工行服务”微信小程序、“中国工商银行客户服务”微信公众号、95588客服电话等多种渠道预约模式，学习预约、触达、预约取号服务新模式流程，做到人人知晓、人人掌握。
支行各网点迅速响应，立即布置该项新模式的推广工作，培养客户“先预约、再到店”的习惯，培养厅堂人员开展“服务登记”的习惯，在客户未到网点前，网点工作人员通过PAD端视图展示，及时掌握客户预约办理的业务类型、业务办理所需资料等，了解客户需求，预约业务场景，匹配推荐最优服务策略，让客户有暖心金融服务体验，并要求厅堂人员需跟进每日预约进度，现场主管需对当日预约情况进行复盘。
下一步，晋安支行将积极扩大“预约取号”推广面，持续向客户推介宣传“预约取号”功能，并积极邀约客户体验“预约及到店识别引导”服务，让客户逐步形成先预约、再到店、优先办的业务办理理念，让金融服务跑出“加速度”。