一直以来，工行瓦房店瓦轴支行面对大部分客户群体是人均六十周岁以上的中老年人，我们接待这类客户时不仅要满足客户的金融业务需求，更要帮助客户解决身体、情绪等多方面可能产生的问题，需要一定的耐心、细心和责任心。
为做人民公众身边满意的银行，我行员工想客户所想，急客户所急，倾力满足客户的需求。在日常工作中，一老人与子女来我行想要重置工资卡密码，该客户行动不便，我行员工积极与客户家属沟通，提供轮椅帮助客户到窗口办理业务，并在确认好客户意愿的前提下办理业务后，获得客户一家一致好评。
还原现场场景
我行不仅在业务工作中高度适老化，更在网点设置方便中老年人的硬件设施。在工行驿站中，准备放大镜、老花镜、雨伞、一次性纸杯等爱心物品，随时供有需求的客户取用。网点外也设置了便于轮椅通行的无障碍通道。
我行鼓励员工持续提升老年客户服务意识和热情，坚持制度与温情并重，做实做细为老年客户服务的各项工作，持续履行行业责任和担当，更好地为客户提供公平可及、便捷高效、温暖舒心的优质金融服务。