近日，政和支行营业部在下班盘库时，有一客户急匆匆地提着两大袋残损零钱以及一大袋硬币从后门走入该网点，大堂客服经理随即上前对该客户表示网点已经下班了，办业务需要明日再来，客户表示自己从乡下过来的，几袋零钱提来提去很不方便。大堂客服经理及时向网点负责人反应了该情况，网点负责人立即停下盘库工作，并对工作人员进行临时调整，安排人员为客户进行零钱的清分并办理存款业务。经过四位客服经理一个多小时的手工清点、整理和捆扎，最终清点出零钱金额8万余元，其中残损币3万余元，硬币1400枚，并成功将该笔存款存入客户账户中。业务办理完成后，客户长舒一气，临走前一直和工作人员道谢及表达歉意，说不好意思耽误了我们的下班时间，并对工作人员暖心的服务及高效的业务能力表达高度的赞许!
在日常工作中，零钱纸币、破币、硬币的兑换是柜台服务里面比较耗时繁琐的业务。在兑换的过程中需要大量的的清点时间，此案例中，客户是在班后踏入网点存零钱，网点人员并没有因此而推诿客户离开，而是耐心为客户清点存入，体现了我行“客户为尊，服务至上”的理念。
零钱、硬币或是破币兑换工作一直都是银行工作的痛点及难点，金融服务无小事，零钱兑换确实费时费力，但我行坚持以客户为中心的服务理念，充分保障每一位客户的合理要求。为客户清点、兑换零钱是本职工作，不能因为繁琐而去推诿、拒绝，应该耐心，细心对待每一位客户，面对客户的需求，能够特事特办，“急客户所急”，努力为他们寻求解决办法，做好临柜服务，用人性化的服务验证“您身边的银行，可信赖的银行”，在传递银行服务态度的同时，全力提高客户满意度。