为切实提升张江分行渠运条线人员服务客户能力和风险防范能力，助力克服本领恐慌，全力打造一支业务本领过硬的客服经理队伍，张江分行渠运部组织开展客服经理晚间课堂活动。
强 化 学 习
2024年伊始，张江分行邀请分行业务运行中心至我行开展营运工作培训，对稽核业务、账户业务、柜面远程集中授权业务三方面的操作规范、风险防控要点等进行分析讲解。通过网点转培训的形式传到至每一位客服经理，结合工作实际找短板、定目标、想办法。编写张江分行稽核业务提示、督导检查小课堂，运用龙信建立的知识和案例库群进行发布方便全行应用学习。
以 考 检 训
2024年2月27日，张江分行渠运部组织2024年首场客服经理业务测试，抽取网点业务差错较多的客服经理以及新进行员工参与测试。通过测试的方式，提升网点客服经理主动学习的积极性，阶段性检视学习效果。