服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。中国建设银行龙江分理处始终坚持“服务无小事”的理念，相信只有赢得客户信赖，才能实现银行业务的高质量发展。
在2024年春节前，建行龙江分理处营运主管收到一位客户急需上门办理业务的求助。这位客户因疾病瘫痪在床，但因银行卡密码锁定，无法支付药费及报销治疗费用，因此急需重置密码。
按照业务规定，银行卡密码重置只能由本人持有效身份证件及银行卡办理，但由于客户的身体状况不允许其外出，因此无法亲自到柜台办理业务。了解到这位客户的情况后，由网点的两名员工携带所需材料前往客户家中核实情况，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，完成了上门核实、拍照等流程，最后顺利地重置了银行卡密码，并与客户女儿沟通，嘱托一定要牢记银行卡密码。
客户及其家人对建行员工免费上门为其办理业务的行为表示了深深的感谢：“建行的上门服务真是暖心，解决了我家的燃眉之急。”
无独有偶，生活在养老院的老先生也遇到了类似的情况。由于年龄太大、行动不便，无法前往线下网点办理业务，老人及其家属打来电话，寻求建行龙江分理处的帮助。
完成上门核实等必要程序后，在龙江分理处工作人员的帮助下，老人家属为其重置了银行卡密码，解决了老人的燃眉之急。老人对此服务赞不绝口，建行不仅为他提供了便捷服务，也让他感受到了社会的关爱与温度。
将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，虽然一个小小的善举，但对于客户来说事关重大。下一步，建行龙江分理处将继续秉承着以客户为中心的宗旨，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务。