2024年2月26日，一名客户到惠安支行营业部，反映其父亲忘记银行卡密码，账户被锁定，但又因其身体不适，行动不便，不能亲自到银行网点办理密码重置业务，故携带了相关材料，想代理其重置密码。但因代理密码重置业务需要双人上门核保，无法立即办理，且需要客户来回奔波，网点负责人当即为客户提出解决方案，表示我行可以携带设备上门服务，直接为其父亲办理密码重置。一个小时之后，客户成功办理完业务，并向我行表示感谢。
惠安支行营业部始终秉持“以客户为中心”的原则，在保证合规的前提下，为客户提供贴心、温暖、高效的金融服务，让客户获得“有温度”的服务体验。