2024年2月27日南屏支行营业室召开了“服务我来讲”专题夕会，昆明分行副行长于滋萌带领昆明分行渠道部人员参与此次夕会。
首先由南屏支行营业室网点负责人陈均通报了近期网点在服务质量、客户满意度等方面的情况。他通过详实的数据和案例，展示了网点在服务工作中的亮点和成就，同时也指出了存在的问题和不足。并表示作为银行网点，服务是核心竞争力之一，只有不断提升服务水平，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。针对服务进行重点讲解与分析，将网点人员岗位职责细致划分并制定岗位工作职责表，合理运用好网点配置的资源茶水车、消费者保护倾听室，不断提升客户满意度。
其次昆明分行渠道部谭静老师通过调取现场监控录像认真分析了南屏支行营业室日常服务履职情况，并针对每日晨会，营业前晨迎等做法提出表扬。大堂需明确分工，确保每一位客户得到及时的关注与回应，让客户满意的同时增强黏性，进一步提升网点竞争力。
于滋萌副行长指出，在全球金融多变的今天，我们要有迎接挑战的信心，要有抓住机遇的决心，明确服务是银行立足的基石，是银行发展的根本，把服务贯穿于整个工作之中，扎实开展真诚服务、用心服务、微笑服务，持续推动营业室的整体建设，着力增强和发挥青年骨干力量，通过一系列规范地服务动作，塑造有温度、有业绩的高质量网点。同时针对南屏支行营业室存在的不足之处，通过“接一安二招呼三”的生动案例分享，激励员工提升自我服务水平，强化员工服务意识，尽快完成“由我来”到“让我来”的思想转变。
于滋萌副行长强调，2024年注定是不平凡的一年，我们要明确工作任务，科学统筹计划，抓好服务落实。一是扛责任抓落实。作为一个百佳示范网点，要担负起带动责任，开展一级抓一级层层抓落实的工作氛围，抓牢服务这个中心，注重提升整体业务能力，营造良好的工作环境，让客户有归属感；二是抓青年勇担当。青年人是工行的希望和未来，我对你们寄予厚望，你们不仅要加强业务学习，更要激发建功立业的信心，力争在平凡的岗位上干出不平凡的业绩，努力成为有理想、有担当、能吃苦、肯奋斗的新时代好青年，用实际行动助力工行腾飞。三是抓细节促营销。要把优质的产品，营销给优质的客户，体现在细微之处的温情，正如“一句问候语，一杯暖心茶”都可以让客户感受到来自工行的温暖与关爱，同志们要学会从细节入手，用心用情打造最具有温度的南屏支行营业室，实现服务提升客户满意双赢。
通过这次“服务我来讲”专题夕会，把“服务无小事”的理念贯穿于大家心中，全体员工表示今后将扎实开展文明规范服务，全面提升优质服务水平，牢固树立爱岗敬业、无私奉献的精神，做到青年先行，用实际行动为工行事业实干笃行，建立新功。