桑榆非晚,柠月如风，吾似今时柠月，常惜时而自亮，但见“桑榆”，细问其往，遇惑难解，引其助之，惑解难消，赞我行农情常在，暖域一方。正是这些时光的零散碎片，拼出了支行员工每天的工作图景，构成了我们与客户的共同回忆，书写着农行服务的一撇一捺。
“你好，我手里的钱......你看能不能收。”说着一位老人从随身携带的袋子里掏出了一兜残币，币虽残，但叠放整齐;纸虽污，可期待满满。接过客户手里的钱，首先告诉客户没问题的，我马上为您清点兑现，根据残币兑换法则，一一为客户罗列清点，并且向客户介绍残币兑换规则，客户表示，终于找到了能兑换的地方，去了好几个地方，都以面值太小、数量过多等各种理由，没有给予兑换，如今到了农行，终于可以把钱换出来了，好事尽从难处得，少年无向易中轻，虽然残币清点处理较为麻烦，但好事多磨，每一次认真清点都是对顾客最好的暖心服务。
情暖人心，方得始终。清点过程因时间较长，老人的耐心等待也是重要一环，清点过程中，大堂经理不时为老人续上热水，当清点到残币时亦是向老人介绍相关人民币知识，并从于客户的对话中得知，原来这是客户多年来辛苦所得，一直攒着没舍得花，没想到时间太久存放不当，导致钱币破旧残毁，一边宽慰老人的同时，一边辅助客户存入其在我行的社保卡，并按老人需求取出一定现金，同时告诉老人以后有钱如果用不到，都可以存到卡里，客户连连称赞农行服务真好。流水不争先，争的是滔滔不绝，每一次服务，不在一朝一夕，每一句感谢，却常在你我心间。
古人云:“物有甘苦，尝之者识。”清点完零钱后，手黑了但心亮了，老人发自内心的感谢，农行人的百折不挠，都化作一缕清泉，沁入心脾。临走时客户还表示，本来已经做好了无功折返的准备，因为去了很多地方，都是在百般推辞中离去，但走进农业银行，首先映入眼帘的就是工作人员的微笑迎接，当得知是兑换残币时也是被一路引导到柜台耐心办理，微笑服务贯穿整个业务流程，客户体会到的是农行无微不至的服务，收获的是残币兑换完成的喜悦。
不弃微末，久久为公，芳华待灼，砥砺深耕。也许几元残币在我们眼中只是几分工作，但在顾客眼中确是自己许久的劳动回报，也许这些残币已经跟随主人走过了几家商铺，都未能使用，客户怀揣着最后的希望走进了农行，终于在此处获得休憩，这些残币也在农行完成了它的使命。金融服务是千里之距，亦是跬步之积，只有打造暖心服务，不啻微芒，方可造炬成阳。