“孩子，我又有事情要麻烦你，你快来帮我看看吧，电视没信号了”。张大娘给我打电话求助。大张村网格员刘金香接到电话，立即停下巡查的脚步，来到张大娘家中，发现电视屏幕显示白屏，出现“移动网络断开”的字样。收看电视节目是张大娘平时的重要休闲方式，现在电视不能收看，这让她很是着急。
网格员刘金香与张大娘沟通后，了解没有拖欠网络费的情况。随后又仔细检查了电视、网络的线路是否连接完好，重新启动了网络和电视，但都没有解决问题，于是刘金香立即将问题反映给了移动运营商。
一个小时后，运营商维修工作人员在网格员刘金香的指引下来到村民家中，经过细致检查，发现是电源线老化，工作人员将老化的电源线进行了更换，电视恢复正常。
刘金香一直秉着‘我为群众办实事’的工作理念，时刻保持着热心、真心和诚心，第一时间回应群众诉求，认真负责地将每一件小事做好、做细、做实。”