2月25日，陇南分行营业室郭宾主任到桔柑镇赵家山，驱车40公里，上门为高龄客户办理业务。
2月24日，陇南分行营业室接到一通急促电话，了解到该客户之前为乡村医生，现在由于年龄高，行动不便，无法亲自到网点办理业务。面对这一特殊情况，网点负责人在严格执行规章制度的前提下特事特办,第一时间安排人员双人上门服务。通过核实客户实际情况，确认身份和真实意愿后,认真指导填写相关资料，按流程顺利办理了业务，客户表示非常满意，对我行周到的服务表示了赞叹和感谢。
我行一直秉持金融为民的服务理念，在今后陇南分行营业室将继续用好特事特办业务，快速解决客户诉求。在面对客户的特殊情况时，在严格遵守规章制度、有效防范风险的前提下，灵活综合运用相关政策,设身处地为客户着想， 主动为客户排忧解难， 以优质的服务和真诚的微笑去赢得客户的信任和赞许，树立工商银行在当地老百姓心中的大行形象。