汶上中都支行加强效能建设 全面推进网点预约取号新模式
汶上都支行为了缩短营业网点客户等待时间,提高客户办事效率,提升客户体验度,积极制定网点预约取号新策略,全面推进网点预约服务新模式落实。
加大线上线下宣传力度。
在线下,汶上中都设计以“线上预约取号,享受超快服务”为标语的宣传海报,下发各支行网点。同时各网点将本网点的预约取号二维码印刷后放置在网点显眼位置,引导客户使用预约取号功能。此外网点大堂经理在服务到店客户取号时,向其介绍预约取号功能。在线上通过工商银行汶上中都分行官微、微信公众号、手机银行等方式发布关于线上预约取号的详细介绍,全面提升客户使用度。
实现到店常客转化。
组织各营业网点整理到店客户清单,对于此类到店常客采用电话预约方式,主动邀请客户体验网点预约服务,对有意向了解的客户,积极向其介绍手机银行、微信小程序、网点通等预约方式,确保每天都有到店客户转化为线上预约常客。
分析预约数据
通过后台数据管理平台定期监测各网点预约数据及实际到店客户量,对预约取号量落后的银行营业网点及时查找原因,并提出改进方法。
实现精准营销
实现重要客户及时维护、潜在客户及时转化。根据客户预约业务种类分析客户需求,实现线上预约,线下营销。