为深化数字化网点改革，满足客户多样化需求，全面提升网点客户全流程服务水平，落实省分行《网点运营改革预约引导投产操作手册》以及市分行的相关工作要求，工行舜玉路支行积极部署，在市分行的指导下，大力推进网点运营改革工作，全面落实客户网上预约和客户到店识别服务两大场景的推广应用。
客户到达网点后，通过线上或者线下扫描排队叫号机的二维码的方式进行取号，即可享受优先服务，快捷办理所需业务，避免长时间等待。如果急需办理业务，也可以通过小程序微信工行服务或者工行手机银行实时查询到网点排队情况，便于客户查询并选择等待时间较短的网点去办理业务。
该场景的投产运用，实现了网点对客户进行事前沟通，减轻柜口服务压力；可以满足网点运营资源实时监测需要，有利于对目标客户进行有效识别，提升网点营销服务能力。
下一步，舜玉路支行会持续做好业务学习，提升服务能力，加大宣传力度，逐步培养客户线上预约习惯，全面提升网点员工的客户服务能力。