创新执法模式  优化执法服务
——“五个一”工作法助力济南西站执法服务全面提升

        为贯彻支队“执法即服务、为民要用心”的理念，将服务贯穿执法的全过程各环节。七大队在济南西站交通执法实践中，聚焦末梢环节，优化服务举措，创新执法模式，在案件处理中，积极推行“五个一”工作法，即：

【一句问候】

       在当事人来到办公室后，要主动礼貌打招呼，询问其基本诉求

       在与当事人沟通中，要主动的倒一杯热水，让其缓和一下情绪

【一段家常】

       在当事人等候处理过程中，要主动聊一段家常，拉进彼此距离

【一个微笑】

       在案件处理的过程中，要时刻保持微笑，语气平和，态度亲切

【一次握手】

       在案件处理完毕后，要主动与当事人握手，送上一句祝福的话

       通过“五个一”工作法，充分尊重和保障了当事人知法、知情和知理的权益，减少了当事人的抵触情绪，增强了执法者与当事人的理解和信任，更好地化解了执法矛盾，促进执法环境更加温暖、和谐、稳定。