按照韩森寨支行关于开展“全员内控案防大讨论”的活动要求,2024年3月12日班后,公园路支行组织全体员工开展第二阶段“全员内控案防大讨论”活动,以“关于加强网点违规代客操作、代客保管案防风险管理”为主题,以反面案例为触点,以正向事例为引导,聚焦典型案例,立足岗位职责,结合自身工作谈人谈事谈认知。
首先运营主管对西安分行代客操作回溯排查情况进行了分析,内容涉及个人、对公各个业务领域,强调违规代客的隐患与风险,对于各网点优秀做法进行学习,强调客户服务及营销环节的风险管理。
其次全体员工结合本次主题,就违规代客操作的内容进行学习,包含过度营销引发的违规代客登陆;过度服务引发设备机具管理失范;代理亲属开通工银信使服务具有普遍性,存在代客边界不清晰现象等内容。
最后网点负责人进行会议总结,要求每一位员工把自己“摆进去”,以反面案例为教训,以正面事例为引导,勇于思想交锋、敢于揭短亮丑,履职尽责,做好内控案防人人有责。通过此次活动的开展,公园路全体员工将始终牢记自身工作职责,做好客户服务的同时不踩红线、不碰底线,切实防范代客操作、代客保管等过度服务。