2月27日客户携带锦旗来到文明路支行，称建行心系客户，不辞辛苦为客户办理业务，并且帮客户识别黑中介省下了好几万元的中介费，以后将大力支持文明路支行的业务。
春节假期结束的第一天，文明路支行发现了一名特殊的客户，该客户在春节期间申请贷款并触发了我行的系统，行内客户经理立刻与客户进行联系，并约定了上门调查的时间。
大雪天气，车辆无法正常行驶，我行客户经理何志华和鲍宇涵步行前往客户门店进行调查，在调查过程中询问客户为何会在春节假期期间申请贷款时客户的回答支支吾吾，两位客户经理立刻发觉中间可能有问题，经过仔细询问后才了解，客户在春节假期期间接听了中介的电话并申请了贷款。
按照我行的规定，应该要严格拒绝中介客户，但是在询问了客户的资金需求原因以及现场调查客户经营情况后，两位客户经理决定将客户从中介客户中剥离出来，我行为客户讲解了多项不良黑中介的坏处，并成功说服了客户让其与中介划清界限，待确定客户不再与中介有联系了以后我行立即为客户办理了普惠金融贷款。
何志华经理表示我们一贯秉承以客户为中心的服务理念，为客户提供有温度的服务，为群众办实事解难题。