——地区运输事业发展中心开展12328交通运输服务监督热线业务培训
为进一步提升我区12328交通运输服务热线办理服务工作，提高我区热线话务人员业务能力，规范服务行为，优化业务流程，更好为民精准服务。推动我区12328交通运输服务热线向规范化、专业化发展。2月27日，地区运输事业发展中心组织召开12328交通运输服务监督热线业务培训会，地区运输中心领导及全体12328热线工作人员参加培训。
此次培训围绕运输中心2024年度工作任务，结合近期省公路路网监测中心发布的12328交通运输服务监督热线系统运行月报情况，并结合我区热线运行实际，对承办时限、平台信息填报、系统话后处理时长等业务知识开展专题培训。同时对12328服务监督电话工作制度、受理员岗位规范以及话务员的文明服务规范用语也开展了学习。
通过此次培训，有效提高了12328热线工作人员的业务处理能力和职业素养，提升了12328热线服务水平。下步，话务中心将以此次培训为契机，不定期组织话务人员进行业务专项培训，不断提升12328热线运行服务质量，优化热线服务和办事服务流程，严格恪守“以人民为中心”服务理念，扎实推动工单办理，积极回应民生诉求，切实架起与全区人民的“连心桥”。