3月29日，河北支行召开渠道运营风险例会，会议由支行主管行长主持，支行渠道管理部总经理，副经理、公司部副经理，业务骨干参会。网点营运主管现场参会，营运主管后备采用龙视讯的方式参加此次会议
一、会议内容：
1.通报2月份差异化管理名单，针对本月被关注的网点及员工进行原因分析以及后续整改工作部署，提示主管持续加强对该员工日常工作业务的监督指导
2.会议对支行2月份发生的稽核问题进行通报，提示网点规范柜面操作，压降网点差错率。同时总结2023年“双治双促”情况，对发生问题类型进行归纳学习，提示网点避免同样问题屡查屡犯。
3.提示网点关注柜面业务凭证线上传递的操作流程及注意事项。同时关注运营工作台上下发的工作提示，重点强调税收社保业务凭证无纸化操作流程，加强业务学习，提升网点服务能力。
4.渠运条线培训考试提示提醒,提示各网点重视本次考试，应考尽考，参考率和通过率必须100%。
5.2024年度委托检查工作已开始，提示网点对照开展自查，加强与对应分行柜面风控团队检查小组的对接工作，及时沟通检查中遇到的问题，做到立查立改。
6.对账管理工作，通报2023年四季度单位客户对账综合回收情况以及2023年单位客户对账情况，并进一步明确电子对账签约的业务要求，加大存量纸质账单签约账户转化力度。提示网点持续提升对账联系人信息准确性，稳步提升对账智能外呼成功率。
7.提示网点关注2024年一季度内部账户清理及对账工作。对截至3月3日余额为零的内部账网点进行逐户自查，按期核对，加强内部账户清理及销户管理。同时对于暂收暂付内部账户及时清理，避免超期挂账。
8.通报2023年天津市分行营业网点岗位管理与队伍建设的情况，明确客服经理、营运主管岗位评价内容、评价流程、评价规则，提示网点不断健全营运主管后备机制，做好客服经理认证工作，提升我行客服经理认证通过率。
9.对近期警示教育案例进行学习，提示网点正确处理风险防范与经营发展的关系，加强制度执行情况的督导检查与业务培训，强化员工行为管理，确保合规经营。特别在业务审批环节，需逐级上报取得有权人签字，确保签字真实性和有效性。
10.通报EDD及涉赌涉诈集约化运营支行情况及出现问题汇总，总结近期出现尽职调查以及涉赌涉诈问题类型，提示网点按时间要求进行业务排查处理。
11.渠运条线重点工作推进，智能授权、对公预约开户、对公一站式销户等，提示网点加强使用业务新流程，提升网点操作效率，减轻柜面压力。
12.公司部结算条线负责人就对公账户涉赌涉诈风险防控相关文件进行重点提示，要求营运主管组织网点全员认真学习《对公账户电信诈骗风险防控操作指南》。结合分行结算条线会议要求，对双录视频保管、非柜面渠道限额管理、优化账户服务、对公客户尽职调查等重点内容进行培训。
二、侯麟副行长工作要求：
1.加强业务操作的规范性，强化现金业务操作、电子用印的合规管理，加强客户信息的保管，妥善保管本人使用系统密码，杜绝代客保管代客操作行为，通过警示案例的学习，以案为鉴、以案促治，务必认识到违规行为和案件风险的表现形式，做到防微杜渐，警钟长鸣。
2.高度重视消保管理工作，严格规范员工服务行为规范，从细节入手，严格落实分行消保服务的管理要求。尊重客户，及时响应，提高投诉处理质效，避免投诉升级。
3.落实每日现金管理的工作要求，通过学习柜面现金违规案例，强化员工风险防范意识，牢固树立规范操作的理念，认真履行审核、授权的职责，严控资金支付风险，剖析网点存在的问题，及时消除隐患。
4.注重网点人员资质管理，做好人才培养工作，重视业务技能考试，鼓励员工考取多项岗位资质，激发员工学习动力，提高员工履岗能力，提升员工综合素质能力。
5.支行将进一步细化营运主管考核内容和标准，利用考核指标有针对性的进行指导，全面加强全行柜面业务管理，推动网点提高柜面业务规范化操作和精细化管理。