为了进一步提升服务质量和服务标准，积极打造服务明星网点，2月26日-29日，在总行消保《服务品质进阶实施方案》相关工作安排下，城区支行营业部全员参加了总行消保精心组织的“心超越”服务创优辅导项目。
本次服务创优辅导由总行消保特邀服务辅导公司对我行进行驻点辅导。本次辅导内容详实、贴合工作实际，主要围绕晨会标准化流程、开门迎客标准流程、功能分区优化设计、各岗位服务提升、6S物品定位定置管理等多个方面展开。通过将现场驻点观察情况与星级特色标杆网点建设先进理念相结合，对我行网点内外部存在的问题、功能区划分、设施设备布置情况、各岗位服务人员服务情况进行实时跟踪，找出服务中存在的问题，进行深入剖析并提出改进意见，协助我行对各项服务规范和标准化流程进行优化与规范，为日后打造星级服务网点，树立服务标杆银行打下良好的基础。
通过本次驻点辅导，使我行员工汲取了先进服务理念和优质服务标准化流程的“营养”，对一线服务人员的服务素质提升具有深刻的指导意义。辅导结束后，城区支行营业部员工将本次服务辅导内容深入应用到工作实际中，通过服务提升工作有效促进各项指标稳健上升。截止2月末，存款日均增长 80 万元。城区支行营业部将以本次驻点辅导为契机，继续贯彻总行消保服务工作要求，努力提升服务水平，推行服务工作长效机制建设，树立标杆网点良好形象，让“优质服务的口碑”深入人心。