2023年，望京支行零售金融业务部认真贯彻落实总分行经营战略部署，紧紧围绕“第一个人金融银行”战略目标，结合支行区域特色，科学运用“三比三看三提升”工作方法，聚焦“增收、增贷、获客、获金”等重点领域，精准发力，全力提升零售专业竞争力，全年累计创收2.34亿元，同比增长4417.24万元，增幅23.25%，荣获分行级2023年度“劳动竞赛先进集体”荣誉，开创支行零售业务发展的新局面。
筑牢根基强堡垒，树立党建先锋旗
望京支行零售金融业务部党支部坚持以政治建设为统领，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，积极学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记一系列重要讲话精神，坚持以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干。2023年以来，党支部先后组织了十二次党课集中学习。在“七一”期间，零售金融业务部党支部根据分支行安排开展了系列主题活动，其中，“党课开讲啦”活动积极鼓励先进典型、党员骨干主动讲党课，推动以讲促学，强化表率引领，引导组织全体党员干部在学党课的过程中感悟思想伟力、激发奋进动力。2023年，零售金融业务部党支部还积极开展了“部室+网点”和“银行+客户”共建活动，以红色纽带拓展一线二线沟通渠道，深化银企合作联系。
盯紧中收主战场，稳住发展压舱石
2023年，面对市场压力和监管变化，望京支行零售金融业务部聚焦核心创收指标，不断打磨专业精细化管理能力，确保专业切实发挥智慧大脑作用，力求网点及客户经理清晰、准确掌握支行政策，迅速投入落地执行，及时跟踪、评价落地效果，形成零售管理良性闭环。在基金、保险、理财销售方面，坚持目标导向，压实过程管理，做好数据赋能，通过专业部室“精细算账、精准布局”、网点及客户经理团队“高质量执行、高标准落地”的管理动作，切实做好高中收产品营销推动工作。
2023年，望京支行零售金融业务部累计创收2.34亿元，全年任务完成率93.38%，同比增长4417.24万元，增幅23.25%。其中，代理基金收入4172.97万元，同比增长624.15万元，增幅17.59%，代理保险收入3801.15万元，同比增长162.35万元，增幅4.46%。同时，三方绑卡作为近年来零售增收创收的重要来源之一，中收贡献作用突显。支行借助中收政策和领券活动组织专管员团队做好落地执行，通过网点阵地及外拓营销双重营销，有效推动三方支付绑卡量快速提升。截至去年年末，借记卡绑卡中收较同期增长226万元，增幅13%；贷记卡绑卡中收交同期增长92万，增幅33.6%。
擦亮服务金名片，掘金私银蓝海域
望京支行零售金融业务部坚持以“以客户为中心”的发展理念，积极贯彻总分行“第一个人金融银行”和“首都第一私人银行”的战略部署和工作要求，坚持“三比三看三提高”工作方法，以大数据模型分析为依托，将私银客户拓展与企业家客群营销相结合，不断拓展获客营销思路，打通私私联动、私公联动，实现私银客户高质量发展。在落实高层营销方面，充分公私联动。2023年，支行党委班子、网点及部室负责人积极做好企业家客户、高净值客户联动拓展，以综合化的团队营销方式，增强客户粘性、实现资产提升。在私银客户清单管理方面，坚持多元配置，每日监测客户变动，研究总分行重点产品优势，一户一策制定资产配置方案，总、分、支行充分联动，协助网点开展陪伴式营销。
零售金融业务部还注重丰富客户活动，深挖综合贡献，结合支行属地客群特色，开展各类特色非金融服务回馈，在积极参与分行私银客户活动的同时，还组织开展了亲子采摘、珠宝鉴赏、企业家思想会、探寻老北京胡同文化等支行专属活动，有针对性进行客户邀约，借助活动契机，深挖客户综合价值贡献。截至2023年12月末，支行月日均600万客户1017户，较年初净增106户，分行排名第9，任务完成率101%，支行月日均2000万客户97户，较上季度净增5户，单季度增量排名分行第三。
启动数字助推器，打开转型突破口
望京支行零售金融业务部积极探索数字化转型大背景下发展新方向，不断拓展线上创收、获客场景。一方面继续深化与中保付、融石等科技公司的合作，2023年上线永安、都邦2家财险公司项目，将财险合作公司扩充至7家，年收单交易额实现127.99亿元，收单手续费中收达2836万元，在线上收单业务的带动下，银行卡专业收入5229万元，同比增长2524万元，增幅93.28%。
另一方面，零售金融业务部持续贯彻总分行GBC+场景建设工作要求，助力客群综合贡献提升，在数字化浪潮的推动下，积极响应分行校园场景数字金融服务场景建设工作指导意见，持续挖掘校园智慧场景资源，持续扩大我行的综合收益，为北京中学六个校区上线智慧食堂系统，自2023年10月正式上线以来，为近6000名师生提供了提升用餐环境、改善用餐流程的服务，得到了广大师生家长的高度认可，系统交易额达620.6万元，排名分行前三，实现了智慧场景建设的又一巨大突破，通过此次合作还成功从他行争揽基本户1户，公务卡获客30户，学生就餐费用也将对支行对公存款提供月均400万元的提升。
搭建成才登云梯，筑就发展顶梁柱
望京支行零售金融业务部党支部高度重视人才培养工作，党支部积极开展支部书记谈话及党员之间谈心谈话工作，党支部书记通过与党员谈话，了解全体党员最新思想动态，筑牢思想根基，通过与积极分子及发展对象谈话，了解其入党动机、入党意愿、最新思想动态及学习情况。党支部深入对积极分子及发展对象开展培养工作，指定支部模范党员对其进行培养，充分发挥“传、帮、带”作用，在培养过程中，积极分子及发展对象均能按时做到向党组织汇报思想动态及学习情况，党支部对其学习及思想情况进行重点关注，不断提高人才素质，激发队伍活力。
望京支行零售金融业务部积极推进个人客户经理团队结构优化，通过科学统筹，从客户经理选拔、配备、结构优化等方面给予充分支持，全年新聘个人客户经理6人，均为研究生学历。同时选拔优秀客户经理为支行输送管理人才，年内1名个人客户经理晋升为网点行长助理，1名个人客户经理晋升为三级客户经理，4名客户经理进入支行管理后备库。零售专业层面，为更好的提升个人客户经理整体能力水平，制定“星光计划”分层培训方案，按照客户经理的从业年限、专业水平、能力结构将客户经理分为新星、红星、明星三个层次，因材施教落地培训计划，通过专题培训班、实战训练营等形式为客户经理做好专业赋能，保障零售业务可持续发展。
宏伟蓝图已绘就，砥砺奋进正当时。望京支行零售金融条线全员通过2023年的奋勇拼搏，赢得了分行级2023年度“劳动竞赛先进集体”荣誉分行先进集体的荣誉。在新的一年，我们会在坚守中聚力，紧扣“党的二十大”规划起步布局，主动融入新发展格局，始终以主动应变的姿态，拥抱加速而来的市场转变与行业变革，实现从产品服务到业务发展模式以及从组织效能到资源配置的全面升级，开创质量更优、效率更高、动能更足的崭新局面。