为进一步深化“放管服”改革，转变工作作风，优化服务方式，提升服务效能，强化“一把手”责任意识，发挥好“一把手”引领作用。2月26日，斗门街道党群服务中心主任刘小艳深入斗门街道便民服务中心窗口，开展“一把手走流程、坐窗口”活动，体验群众办事流程，了解窗口服务情况，全力推动办事窗口工作提质增效。
“领”字为先，群众视角解堵点。常态化开展“一把手”进窗口政务服务事项体验活动。通过现场体验，聚焦高频事项，体验高频事项办理渠道，了解办件类型、所需材料、法定时限、承诺时限，切实感受业务办理流程，以“群众视角”开展政务服务体验监督，从而精准识别民生痛点、服务堵点、改革难点。
“细”字着手，群众视角攻难点。在坐窗口过程中，领导面对面、零距离向群众问需问计，逐环节分析窗口工作流程，积极推进“一网通办”、“一窗受理”等服务举措，让企业群众充分体验‘只进一扇门，办成所有事’的便利；持续拓宽服务领域，迭代升级服务功能，持续推进“网上办、掌上办”，让企业群众办事像网购一样便捷；聚焦群众诉求，着力攻坚破解，努力打造更高效、更便捷、更优质的政务服务环境。
“实”字为要，提质增效优服务。活动后，领导结合此次亲身体验，对窗口工作人员提出了如下要求：一要进一步提高服务意识。要全员熟悉流程，组织窗口工作人员学政策、钻业务、强技能、优服务，做到业务流程熟记于心，树立更多“知识通”、“一口清”典型。二要进一步提高办事效率。要依法、依规简化办事流程，能办尽办、容缺受理，确保群众“只跑一次”，打通服务群众最后一公里。三要进一步提高服务效能。以问题为导向，通过转换视角、转换角色、换位思考，找准企业的难点、堵点、痛点，解决实际问题，落实企业群众服务“零距离”，为服务提质增效。
“一把手走流程、坐窗口”活动接地气、有温度，是在一线发现问题、解决问题的重要渠道。下一步，我中心将继续坚持以“坐窗口、走流程、强作风、优服务”活动为契机，倾听群众呼声，转变干部工作作风，提升干部办事能力，努力在办事流程上做“减法”，服务效果上做“加法”，加快补齐工作短板，持续推动政务服务水平，推动审批服务工作提质增效，不断增强辖区企业群众的获得感和幸福感。