为了在返乡返学期间提升服务质量，强化全员服务意识，提升员工服务技巧，综合安全检查站防爆班组开展了“提升服务质量与服务意识”“首问责任制”等相关研讨活动。班组人员结合工作实际中遇到的真实情况，结合相关案例，立足本职岗位，就如何提升服务质量各抒己见。
研讨过后大家一致认为在对旅客进行防爆检查时要注意岗位标准和规范使用十字文明用语。对待一些特殊旅客及晚到旅客时要做到察言观色，注意自己与旅客交流时方式方法及语气态度，发现特殊旅客或突发应急事件时应立即呼叫班组长并做好旅客解释工作，做到想旅客之所想，急旅客之所急，避免发生冲突引起投诉。
提高真情服务意识不仅是自身形象的塑造，也是观念的不断创新与践行。不仅要规范员工的岗位姿态，还要提升员工服务意识，学会换位思考，树立正确的服务导向，用真诚的服务理念展现机场形象。
编辑人：李浩洁
审核人：张旭莅