2024年2月20日下午，大雪已经纷纷扬扬飘落下来，石嘴山人民路支行迎来了一位93岁的老人，大堂经理立刻迎上去引导老人坐到了窗口处，老人从兜里拿出了一沓现金，说要办存单，由于是首次在农业银行办理业务需要建立资料留存手机号并接收验证码，询问过程中发现老人耳背且理解能力有限，于是工作人员通过文字交流加上手势比划与老人沟通，老人仿佛明白了，只见他在怀里摸了好半天，掏出了一块怀表并打开说：“我知道，快五点了。”工作人员见状，继续耐心沟通，最终在多名工作人员轮番比划后老人才终于明白过来，说：“那我明天把手机拿上再来。”时间已经接近五点，雪也越下越大了，大堂经理送老人离开的时候反复强调，明天一定要让家人陪同过来存，老人家说：“好的，好的，太谢谢你们啦！”
第二天一大早，网点刚结束晨会，老人家便进来了，径直走到窗口拿出现金、身份证和手机，但大堂经理发现手机停机，于是帮助老人拨通联通公司电话获取了手机号，经过网点工作人员内外配合，依旧与老人通过文字交流及手势比划，虽有波折，但最终顺利地为老人家办完业务。
大雪持续不断，道路已经结冰，为了安全考虑，网点工作人员通过老人手机通讯录联系到了他的女儿，不久后他的女儿匆匆赶来对我们说：“他说就在楼下转转，没想到走来银行了！真是太谢谢你们了！”
目送老人和他的女儿从雪中离开，我们不禁感慨老年人的生活不易，同时更加坚定了我们要把服务深入到每一个细节的信念。老吾老，以及人之老。中国农业银行石嘴山人民路支行将继续为老年人提供便捷周到的服务，践行“金融服务为民”的理念，进一步提升老年人的幸福感，打造有温度的暖心银行。这不是第一次也不是最后一次，我们将继续做好优化便民服务工作，耐心倾听客户诉求，及时回应解决客户问题，为广大客户带来更多高质效的金融服务。