2024年2月18日，北关市场所收到一位来自北京的外地游客的投诉，其称其于2月10日晚，询好价后带着自己家里老人，从大唐芙蓉园开车北郊入住维也纳酒店，未到之前电话询价，店里称276元一晚，到店后商家说340元一晚，认为存在虚假宣传问题。
接到该投诉后，我们第一时间安抚了投诉人的情绪，随后告知其，我们会调查处理。随后经过走访调查，经查，酒店人员由于换班原因，酒店工作人员做交接班时未做好交接工作，且投诉人到达酒店时，由于投诉人未下订单，只是电话询价，276元价格的房间已经订满，只有340元的房间。故导致了双方沟通发生问题。随后酒店方也礼貌性地投诉人进行道歉，并承诺会邮寄一些土特产作为赔偿。电话回访投诉人，投诉人对处理结果表示满意，认为西安一座有温度的城市。
北关市场所
2024年2月26日