2月24日，建行高新六路支行收到了客户孙女士送来的一面锦旗，上面用金色大字写着“真情相助，服务暖心”，以表达对高新六路全体工作人员真诚、专业、细心服务的感谢。
孙女士在大年初八来到高新六路支行ATM办理取款业务，正值新春佳节，孙女士着急用现金，奔波几个建行自助机器均没有余钱，孙女士情况比较紧急，心情焦虑，匆匆取完钱离开了ATM，将个人户口本，营业执照等重要物品遗落在自助区域。幸运的是，根据网点日常工作流程，我网点安保人员在定点巡查自助设备时发现孙女士遗落的物品，及时回收放置在网点失物招领处，网点工作人员根据户口本信息查询到孙女士联系电话，及其联系客户通知领回，下午四点，网点结束当天营业流程，考虑到孙女士情况特殊，网点人员主动加班，等待孙女士前来领取物品，直至下午6点半，孙女士到达网点取回个人物品。
这本是网点应该做的一些小事，但孙女士感受到了建行的暖心服务，坚持表达自己的心意，亲自为网点送上锦旗，并对建行的服务连连称赞，表示会继续支持建行的业务，为建行点赞。
锦旗虽轻，却寄托着客户的信任和鼓励。建行高新六路支行将继续秉承金融服务初心，坚持以客户需求为导向，持续提高客户满意度，为改善民众金融服务体验提供力度和温度。