为了全面深化应用网点预约及到店识别引导服务新模式，分行2月5日至2月18日预约明细通报中，高新支行个人客户网点预约数累计预约538户，其中工业北路支行个人客户网点预约数112户，名列支行排名第一，大大缓解柜面业务压力，提升网点服务效能，优化客户金融服务体验。以下是工业北路支行深化新模式下的成功案例。
案例一
2024年2月23日，一客户拨打电话询问大额取现的问题，员工引导客户通过小程序预约取号，员工通过网点通进行登记,发现客户活期账户余额500多万，因此客户到网点办理业务时，员工第一时间精准营销向顾客介绍我行私人银行理财产品，获得了顾客的认可。
案例二
2024年1月24日，客户到网点办理借记卡开卡业务，客服经理引导客户通过小程序预约取号，发现客户我还没有我行的信用卡，员工积极向客户营销我行信用卡，讲解办理信用卡的方便之处，成功营销星座卡一张。
案例三
近日，客户办理大量零钱存款业务，提前从工行小程序上预约取号，客服经理通过“网点通”pad描述客户画像的功能，了解到客户的需求，提前给客户拨打电话，让客户提前到店，不忙的客服经理及时为客户清点零钱，减轻柜面办理业务的压力，提高效率。
案例四
网点大堂经理通过网点通 PAD查看预约列表和到店客户全景视图，按照精准识别、智能引流原则，发现某客户要修改银行卡的取款密码及预留手机号，这时，办理现金业务的客户很多，大堂经理将该客户引导至智能机上办理业务，大大缓解了现金业务柜面服务的压力。
网上预约取号是打造移动互联时代客户极致服务体验的重要途径，可以促进线上线下融合、推进网点转型、优化资源配置。有效解决以往客户多次跑网点、办理时间长等问题，在提高客户服务效率的同时，减轻了网点柜面负担，满足客户一站式业务办理需求，为客户提供更优质的服务。