在二月的一个寒冷的下午，一位客户带着些许焦急的神情走进了农业银行西安纺一路支行三厂什字网点。她向大堂工作人员询问，网点内是否有轮椅可供借用。原来，她的车上还有一位行动不便的老人，需要来银行办理一些业务，但老人行动比较困难，仅靠她一个人搀扶很难将老人带至网点。网点工作人员了解情况后立即响应，不仅为客户提供轮椅，出门协助客户将车内的老人平稳安全的转移至轮椅上。还协助将老人推至网点内的自助设备前，耐心为老人办理了重置密码和取款业务。在重置密码的人脸识别环节，工作人员贴心的为老年人调节摄像头角度，确保老年人能够方便的办理业务。在整个过程中，工作人员详细解释了每一步骤，确保老人完全理解并同意所有的操作。
在老人完成业务办理后，工作人员再次确认老人是否还有其他需要帮助的地方，得到没有其他需求的答复后，网点工作人员再次帮助老人安全回到车上。这样的服务，不仅温暖了客户的心，也传递了社会的正能量，体现了农行员工在日常工作中，始终秉承“以客户为中心”的服务理念，以实际行动践行社会责任。
“农情于心，致远相伴”，农业银行纺一路支行三厂什字网点始终坚持为客户提供有温度、更暖心的服务，不断延伸服务半径，从而让客户感受到情深意浓。以“环境升温、品牌升温、服务升温”为重点，不断优化客户服务体验，为广大客户和社会公众提供暖心服务。