持续做好员工业务学习和岗位技能培训,在业务处理中坚持以客户为中心,在合规操作的基础上提高业务处理效率,从而使办理业务的效率与准确率提高,进而能有效地提升客户到店业务办理的专属服务体验。下面是瓜州支行提高员工业务办理的效率和正确率的特色秘籍。
方法一:由于新员工上岗之前对很多代码不知道,针对这种情况,新员工学习业务之前就让他们有学习了一个业务就把代码另起一页把所有代码记在同一页纸上的意识,特别是常用的一些交易代码。
方法二:针对同一个交易代码,但是会出现不同的业务情况。可以把这一个代码办理不同业务情况梳理到同一页纸上,以便快速透彻地熟悉掌握该业务。同时把办理每笔业务需要的资料梳理清楚以及远程授权书的书写内容整理出来。
方法三:自觉提高对合规文化重要性的认识,强调做到规范操作就能做好业务开展的基础保障。规范业务流程,确保业务操作的合规性和规范性,提升业务操作能力和素养,杜绝操作风险。自觉养成“时时合规、事事合规”的好习惯。所以在学习办理每笔业务时,在旁边标注出该笔业务办理的风险点和注意事项。