一部（ 57 路）周例会主题：进行两会动员培训和演练，提高处置突发事件能力，结合客四安保部要求，配合行车挥旗安全提示，严格履职标准和服务乘客，降低投诉和杜绝舆情，杜绝空车、零容忍问题！
周培训人：张龙
记录人：王峰
一：培训队员按公司管理部张经理要求结合客四分公司进行迎两节安保部署重点培训车辆行驶中严格按十六字方针：逢包必查，可疑必问，宣传战时奖励，熟练掌握十八个怎么办，和十六字方针。并要求全体队员在岗位时要尽职尽责站站有提示，站站有巡视，要多动多看多负责，注意车厢里贴有非法小广告，遇突发事件妥善处理。
二：总结并通报本周履职中发生违纪问题：通报第三周例会批评教育培训念并让犯错做出保证，重点培训车辆运行中的站姿站位，必须每站有提示语，有巡视，着装要整洁干净！并按规定佩戴工作证上岗，上车前必须先检查是否佩戴灭火器，必须标志佩戴齐全，佩戴红袖标，白手套，严禁使用手机，严禁坐岗，睡觉，严禁使用“不知道，不了解，不清楚，不是我管的”等生冷硬语句！必须认真宣传规范提示语：乘客您好，请勿携带易燃易爆危险品乘车，谢谢配合，认真履职尽责，文明服务，赢乘客满意。
三：利用周日对宿舍进行大扫除，集中整理宿舍内务，清洗床单，被罩，头发长了及时理发，叮嘱队员注意宿舍勤开窗通风，保持干净，卫生，每天消毒不少于3次。宿舍严禁喝酒。严格管控水，电，气，热。做到人走电断，禁止私拉乱接插排，全部固定上墙。禁止在宿舍喝酒，禁止队员夜不归宿，实行队长和班长早查.夜查制度，
四：降低接诉即办和投诉问题和舆情问题
再次进行遵纪守法教育，重点针对猥亵女乘客、要求全体队员认真学习乘务员管理手册，通过手册内容案例，讲明问题的严重性，通过培训，让全体队员明白，猥亵女乘客属于严重违法，打骂乘客需要付法律责任，并要求队员不得发生酒后闹事，遵纪守法，遇到不礼貌和不理解乘客必须做到耐心解释，严格按照公司制度执行必须降投诉为零，杜绝零容忍发生
五：按张经理要求进行履职标准和在岗状态培训，加强新队员业务技能培训教育
结合远程监控和自查自纠中发现的问题，以及还有个别队员抱有侥幸心理，对公司下发的各项规章制度视而不见，会议再次重申必须杜绝，发现一起严惩一起绝不姑息，同时要求所有队员认真学习乘务管理员手册，必须熟练掌握应知应会，十六字方针，逢包必查，可疑必问，履职技巧讲解，易燃易爆危险品识别，18个怎么：叮嘱全体队员每天准时到岗，对车辆进行三检，即（发车前，运行中，收车后）向队员讲解违禁品的种类和遇到乘客上车携带违禁品怎么处理等。重点培训十六字安检方针：逢包必查，可疑必问，违禁拒载，视情报警。杜绝六个零容忍：杜绝车辆在运行途中玩手机.睡觉.使用禁语.人为甩班.顶撞和辱骂乘客.上班迟到和早退.被质检查到拒绝签字等现象。灵活掌握和运用十八个怎么办，在车上多提示，多巡视，要求必须做到车辆进站，站到车门上车处一站一提示，二站一巡视，有人携带违禁品的禁止上车。
五：.在工作中要观察车内，必须每站有提示巡视，车下动态，积极巡视，提示。做好乘客疏导，维护车内秩序，服务热情，保证坚持做到打不还手，骂不还骂，学会运用三会一能，会微笑，会办事，会说话，关健时刻能退一步，坚持服务标准不激化予盾，礼貌文明主动帮扶乘客，维护好车厢安全。
六1：培训队员各人卫生，和宿舍卫生整理保持一个舒心的工作状态，做到勤洗衣服，勤整理落实工作到每一个人。
2：落实招工工作到每一个人，确保线路满编任务。要求大家都积极联系朋友和熟人。找来人的给予奖励。
3：对接场站主管领导，做到早晚汇报，有事积极配合领导工作。做好车队领导的工作安排部署。
七：讲评一周招工进度，加大招工力度，自招自补必须在本月完成满编，并讲解招工1人补助600元，另外在加200，提高队员招工热情。
管理一部57路
2024年2月25日