2024年春运从1月26日开始至3月5日结束，共计40天的春运保障已经进入倒计时，为确保2024年春运工作安全，平稳，有序地开展，在过去的日子里各一线同事都认真的坚守在岗位上，在此北京之翼班组向您道一声辛苦啦。
度过了春节假期的往返高峰，春运即将结束之际，我们将迎来2024全国两会（中华人民共和国全国人民代表大会2024年3月5日在北京召开，中国人民政治协商会议2024年3月4日在北京召开），那么对安全的把控更加不能松懈，以顺利完成2024春运和两会保障工作。下面让我们一同复习一下关于客舱安全的知识重点：
1.严格落实局方96号文件要求“确保起飞后20分钟（或平飞后）至落地前30分钟完成所有服务程序。
2.严把行李运输，按要求做好“三超”行李卡控，杜绝“三超”行李进客舱（“三超”行李：超大、超重、超件 ）
3.做好客舱安检工作，杜绝“走过场”：
A.确认旅客全部坐好，系好安全带、调直椅背、放下座椅扶手、收起脚垫（脚踏板）、扣好小桌板；
B.做好机上电子设备管控，关于旅客携带锂电池、充电宝成绩做好宣传告知，对锂电池冒烟失火安全风险做到有效防控,确认便携式电子设备的使用符合《客舱乘务员手册》2.3.3.2 条要求；
C.关闭行李箱，打开遮光板，所有门帘拉开、扣紧；
D.应急出口和走廊过道及舱门的近旁没有堆放物品；
E.儿童系好安全带，婴儿由成人抱好并系好婴儿安全带；
F.固定好所有空座椅上的安全带；
G.关断厨房电源，固定好厨房设备及食品、饮料等机供品；
H.确认厕所无人使用，盖上马桶盖，关闭厕所门；
I.确认电视屏幕归位、固定，每个可以伸展至过道的电视屏幕收上。
4.落实颠簸防控要求
A.乘务员要强化风险防范意识，严格落实《客舱乘务员手册》中“2.3.7.3飞机颠簸”要求，加强与飞行机组的协同配合，飞行前预先了解航路天气信息，针对颠簸提前做好预案，合理安排机上服务时机；
B.飞行中，乘务员要严格按程序要求开展服务工作，当飞行机组发布颠簸预警信息时，乘务员要保持高度警觉，客舱广播要简洁、有力，督促旅客立即就座并系好安全带，同时做好自身安全的防护；
C.乘务员应尽早落实降落前的各项准备工作，完成安全检查后，尽快回到值勤位置坐好，避免突发颠簸导致意外受伤事件的发生。
5.冬季安全防控专项要求
A.协助做好除防冰工作，遇有除冰剂进入客舱应及时向机组报告；
B.监控廊桥、客梯车，防止积雪积冰，加强旅客上下机安全提示，避免滑倒摔伤；
C.严格落实机上延误应急预案，做好延误情况下的客舱监控，防止旅客误触碰紧急出口手柄；
D.女乘务员着高跟鞋上下飞机及机组车要特别注意安全；
E.关注旅客使用自带热饮杯，防止烫伤事件发生。
6.做好三方协同准备，落实空防安全责任
A.乘务组航前准备应根据空防预警信息制定空防预案，严格落实各项空防措施；
B.落实航前航后清舱检查、驾驶舱门管控、空中巡视等工作，严格执行非法干扰处置程序，涉及安全员处置的报警事件，乘务长必须按要求记录并及时上报；
C.有力处置“机闹”引发的扰序事件。乘务组要加强客舱巡视，做好旅客异常行为识别，对“机闹”苗头要早发现、早处置，及时向机长通报异常情况，有效做到 “控人、控事、控秩序”，防止事态扩大、升级，直接影响飞行安全。加强三方协同配合，果断、快速、合法、合规处置好“机闹”事件。
特别提醒：客舱24小时应急电话13810946737，对于任何安全事件，乘务长以第一时间报告为原则。
制作：马一靖
编辑：葛 达
李雨翀