工行北京海淀支行，作为您身边的银行，我们始终坚持诚信、专业、高效的服务理念，为您提供卓越的金融服务。我们相信，通过我们的努力，您的生活将变得更加美好。
员工热情主动
网点全员有较强的主动服务意识，与客户沟通时语气温和，请速适中，服务用送规范，业务解答清晰准确；能够主动识别客户业务需求，为其提供有效处理方案。而且员工会重点关注特殊客户群体：老幼病残孕等，及时给予关怀协助，主动提供绿色快捷服务，为取款客户主动提供信封，在客户有花镜，充电，饮水等需求时，能积极主动提供。
暖心话术到位
网点全员主动迎候客户，来有迎声，走有送声。厅堂，智能区，柜台，客户经理室全岗位均能够规范使用暖心话术，服务态度友善，业务解答专业。
环境舒适温馨
网点外：网点每日至少三次巡视网点外及自助行环境，门前三包无垃圾、烟头、杂物等，墙体无涂鸡、小广告等，机动车、非机动车停放有序，不遮挡网点出入通道及无障碍坡道。自助行无杂物，所有自助机具均可正常使用。
网点内：客户视线范围内无杂物，无员工私人物品，地面整洁无水渍污垢。网点内温度适宜，空气清新无异味，灯光适度，迎宾区，工行驿站，柜台，客户经理室等区域物品摆放整齐有序，网点内摆放绿植，鲜花等营造温馨氛围。
适老敬老服务
网点为老年人提供无障碍的设施和环境，如提供无障碍通道、座位、洗手间等，以方便老人的使用。并且员工与老年人建立良好的沟通和关系，了解他们的需求和关注点，并提供温暖和关怀的服务。一杯水、一句话，往往这些细节都会体现对老人的关爱，拉进与老人的关系。
风险防范宣传
各网点利用晨会夕会，向员工传达近期风险防控点，网点员工通过开展沙龙的方式，向客户尤其是大学生和老年客户进行反诈宣传，提高客户防范意识。各网点还通过LED电子显示屏滚动播放反诈宣传口号；在厅堂布放海报和宣传折页；在公众教育专区摆放防范通讯网络诈骗、反假币防诈宣传手册、征信知识问答、远离非法集资等资料方便客户学习。